Preguntas Frecuentes

Compra

¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?

Estamos a tu completa disposición. Puedes realizar pedidos tanto por teléfono como como correo electrónico. Para ponerte en contacto con nosotros puedes llamarnos al siguiente número: +34 628 778 639, en horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:00h o de 17:00h a 19:00h. También puedes escribir un correo electrónico a orders@trscndntl.com especificando los siguientes datos:

 
Datos personales:

Nombre y Apellido

- Teléfono

- DNI


Dirección de facturación:

- Estado.

- Número o Calle.

- Localidad.

- Código Postal.


Información del pedido:

- Nombre del/los artículo/s

- Color.

- Talla.

Una vez recibido el pedido, se creará la factura y se procederá a escoger el método de envío más adecuado. Una vez realizado el pago, se realizará el envío.

¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de algún problema con el pedido?

En el caso de que se haya producido algún problema con el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al +34 628 778 639 (Lunes a Viernes de 17:00h a 19:00h) o a través de correo electrónico, escribiéndonos a orders@trscndntl.com.

¿Como puedo saber las medidas exactas de cada prenda?

En el caso de tener dudar acerca de las medidas de las prendas, puedes dirigirte a nuestra Guías de Tallas, donde encontrarás información acerca de las tallas y las medidas exactas de cada prenda.

¿Que puedo hacer si un producto no se encuentra disponible?

Si desafortunadamente el producto deseado se encuentra fuera de stock, garantizamos que en un periodo comprendido entre una y dos semanas se encontrará disponible. Puedes usar la función “notify me” para que en cuanto dispongamos del producto se te notifique vía email.

¿Cómo sé si se ha recibido mi pedido?

Al finalizar el proceso de compra deberías recibir un email de confirmación junto a la factura. En caso de que no recibas ningún correo de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Modificación o cancelación del pedido

¿Puedo añadir artículos, modificar los datos de facturación o cancelar mi pedido?

En caso de cualquier tipo de modificación, sólo será posible antes de que procedamos a preparar el envío. Para realizar cualquier cambio, deberás ponerte en contacto en nuestro email orders@trscndntl.com. 

Pago

¿Cómo puedo efectuar el pago?

Podrás efectuar tus pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal.

¿Cómo recibiré mi factura de compra?

Tras la realización de una compra, recibirás un email de confirmación donde se encontrará adjunta tu factura. En caso de que no recibas ningún correo de confirmación, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Envío

¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mi pedido?

Los gastos de envío dependen del volumen y el destino de cada pedido. El importe final se calcula automáticamente y podrás encontrarlo fraccionado al final del proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?

Para pedidos nacionales ofrecemos servicios 24h y 48/72h. Para el resto de envíos internacionales depende de la nación. Podrás verlo al final del proceso de compra. 

¿Qué puedo hacer si no se hacen envíos a mi país?

Si no hay la opción de envío a tu país y estás interesado en realizar una compra, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puede realizar un seguimiento de mi pedido?

Una vez tu producto sea enviado, te haremos llegar un email donde encontrarás un link que te permitirá realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Sólo se podrá reembolsar el importe íntegro de artículos devueltos en los próximos 14 días laborables desde la recepción del pedido  En el caso de realizar un cambio por otro artículo, el período será el mismo. Para proceder a la devolución deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Qué puedo hacer si he recibido artículos con defectos o imperfecciones?

Deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos gestionar tu devolución o reembolso.

Preguntas sobre nuestros productos.

¿Es recomendable lavar las prendas antes de usarlas?

Nuestros productos pueden contener tintes residuales o restos de pelusa, por lo que es recomendable lavar las prendas antes de usarlas. Recuerda que es importante seguir las instrucciones de lavado que podrás encontrar en la descripción online de cada producto.